Possono aiutarti a costruire fiducia nella tua azienda per i tuoi utenti. Troveranno, infatti, altre recensioni di clienti che lo hanno preceduto e potr\u00e0 farsi un\u2019idea sulla professionalit\u00e0 dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n
Elementi fondamentali per una recensione efficace<\/h2>\n\n\n\n
Le informazioni base da chiedere ai tuoi clienti quando lasciano una recensioni sono senza dubbio nome, cognome ed et\u00e0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ma esistono altri elementi meno scontati che porteranno valore al tuo sito e ispireranno fiducia nel cliente indeciso.<\/p>\n\n\n\n Oltre alle informazioni di base, avere una foto del cliente<\/strong> fa acquisire alla recensione molta autorevolezza.<\/p>\n\n\n\n Meglio ancora inserire una foto del cliente mentre sta facendo uso del prodotto o servizio. In questo modo gli utenti sentiranno di potersi fidare e saranno pi\u00f9 spinti all’acquisto.<\/p>\n\n\n\n Skinny Fit<\/a>, leader nella realizzazioni di social proof<\/strong>, colpisce l\u2019utente proiettandolo alla conversione con le sue recensioni. La personalizzazione dei testimonial<\/strong> \u00e8 uno strumento altamente efficace.<\/p>\n\n\n\n Queste recensioni sembrano veri e proprio post delle clienti in cui si mostrano aggiungendo nome, et\u00e0 e dimostrazione del prodotto finale.<\/p>\n\n\n\n Le recensioni (e soprattutto quelle che includono foto e informazione delle clienti) sono fondamentali anche perch\u00e9 aiutano a segmentare il target ideale del prodotto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Skinny Fit offre prodotti che sostituiscono pasti per donne over 40. Il tipo di recensioni presenti sul loro sito fanno capire a donne come Pamela e Kristy di essere nel posto giusto.<\/p>\n\n\n\n Affinch\u00e9 l\u2019occhio dell\u2019utente cada sulle recensione del tuo sito una strategia utile pu\u00f2 essere quella di includere un titolo alla sezione dedicata<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Judy<\/a>, brand di equipaggiamento per le emergenze, inserisce una sezione specifica per le recensioni. Essa risulta molto evidente grazie all\u2019inserimento di un titolo e al colore acceso (che rispecchia l\u2019identit\u00e0 del marchio).<\/p>\n\n\n\n Il titolo non a caso riporta il numero di clienti che si affidano al marchio, ma soprattutto targettizza in modo chiaro l\u2019utente ideale di Judy: le famiglie.<\/p>\n\n\n\n In una recensione la parte cruciale \u00e8 la testimonianza del cliente<\/strong>. Dalle sue parole infatti deve emergere il vero beneficio che il prodotto ha apportato alla sua vita. <\/p>\n\n\n\n Il consiglio \u00e8 quello di metterla tra virgolette<\/strong>, cos\u00ec all\u2019utente sembrer\u00e0 di parlare con una persona reale.<\/p>\n\n\n\n Rendendo umano il commento del cliente le recensioni sembreranno pi\u00f9 autentiche e l\u2019utente sar\u00e0 pi\u00f9 facilmente convinto ad acquistare.<\/p>\n\n\n\n In questo caso, reMarkable<\/a> decide di inserire la recensione di un esperto di prodotti riportandolo come fosse una citazione. Le virgolette danno senso di dialogo in tempo reale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Per renderle ancora pi\u00f9 convincenti, un\u2019ottima tattica \u00e8 quella di invitare il cliente a scrivere come mai si \u00e8 trovato bene con quel particolare prodotto oppure il motivo per cui non acquister\u00e0 pi\u00f9 da te.<\/p>\n\n\n\n Vedremo come chiedere nel modo corretto recensioni ai tuoi clienti pi\u00f9 avanti in questa guida.<\/p>\n\n\n\n Attenzione!<\/strong> Bisogna per\u00f2 differenziare il mercato B2B da quello B2C. Nel caso in cui i tuoi clienti siano altre aziende sarebbe utile inserire all\u2019interno delle recensioni anche il ruolo di quella persona all\u2019interno dell\u2019organizzazione. \u00c8 naturale che il commento positivo di un direttore commerciale <\/strong>(o di una figura autorevole all\u2019interno dell\u2019azienda) abbia un peso molto importante, ed \u00e8 prezioso citarlo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Per aumentare la sicurezza nell\u2019utente<\/strong>, possiamo invitarlo a leggere pi\u00f9 recensioni e a scoprire come altri utenti hanno sfruttato il prodotto o servizio. Possiamo fare questo inserendo una Call to action all\u2019interno della sezione Recensioni, con un\u2019indicazione del numero di testimonianze disponibili.<\/p>\n\n\n\n In questo esempio Parachute<\/a> offre all\u2019utente di leggere le altre recensioni. Indicano, in particolare, l\u2019esatto numero di recensioni che potrai andare a leggere, che in questo caso sono 779.<\/p>\n\n\n\n Le CTA qui sono sottolineate e rimangono evidenti<\/strong> grazie al contrasto della scritta col colore dello sfondo.<\/p>\n\n\n\n Per saperne di pi\u00f9 su come scrivere CTA<\/a> invitanti, leggi il nostro articolo.<\/p>\n\n\n\n Le valutazioni per mezzo di piccole icone<\/strong> sono efficaci metodi di persuasione. Sono elementi grafici capaci di interessare il possibile cliente.<\/p>\n\n\n\n Boom by Cindy Joseph<\/a>, marchio di prodotti di skincare da donna over 50, mette a disposizione delle stelline per far votare i singoli prodotti alle clienti e un\u2019icona colorata che attesta che il compratore \u00e8 verificato<\/strong>. Questi elementi fanno aumentare il livello di authority delle recensioni.<\/p>\n\n\n\n Importante e da non dimenticare rimangono i pulsanti di condivisione sui social<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Tutti i clienti che decideranno di condividere prodotti o recensioni sui social rafforzeranno la tua reputazione online.<\/p>\n\n\n\n L\u2019esempio di \u014cura<\/a> \u00e8 particolarmente interessante. Il marchio di dispositivi elettronici per il monitoraggio della salute inserisce recensioni di importanti associazioni e giornali insieme ai canonici pulsanti social vicino alla sezioni contatti. <\/p>\n\n\n\n Ma l\u2019elemento che costituisce la social proof pi\u00f9 evidente nella loro pagina sono le foto dei clienti che indossano il prodotto di punta \u014cura Ring e il loro nickname di Instagram<\/strong>. In questo modo l\u2019utente pu\u00f2 direttamente andare a cercare il cliente e chiedergli feedback.<\/p>\n\n\n\n Le recensioni possono essere presenti in pi\u00f9 parti all\u2019interno del tuo sito.<\/p>\n\n\n\n Possono accompagnare l\u2019utente dalla homepage alla scheda prodotto fino ad avere in alcuni casi un\u2019intera sezione del sito dedicata a loro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Inserire le recensioni nella homepage<\/strong> aiuter\u00e0 a rassicurare l\u2019utente dell\u2019efficacia del prodotto o servizio dal momento in cui entra nel tuo sito. <\/p>\n\n\n\n Manscaped<\/a> – marchio di prodotti skincare e intimo da uomo – lo fa in maniera molto semplice nella parte inferiore della sua homepage con questa sezione formato lista.<\/p>\n\n\n\n La scheda prodotto \u00e8 la parte del sito in cui le recensioni devono avere maggiore risalto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n L\u2019utente sta cercando di capire se il prodotto fa al caso suo o meno, e avere l\u2019esperienza di una persona che ne ha gi\u00e0 fatto uso pu\u00f2 costituire la principale leva di acquisto in questa fase.<\/p>\n\n\n\n Perfect Keto<\/a> arricchisce le sue schede prodotto con delle recensioni particolarmente curate.<\/p>\n\n\n\n Non solo riporta i commenti dei clienti finali, ma include anche le opinioni dei propri impiegati<\/strong> che fanno uso dei loro prodotti con tanto di foto e ruolo all\u2019interno dell\u2019azienda. <\/p>\n\n\n\n Il lead magnet \u00e8 un contenuto gratuito e viene offerto agli utenti che visitano il tuo sito e del quale possono usufruire lasciando la loro mail. <\/p>\n\n\n\n Questo strumento offre un\u2019interessante occasione per aggiungere social proof all’incentivo che stai offrendo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Proprio come abbiamo fatto noi nella sezione SEO<\/a> del nostro sito. Abbiamo infatti riportato il commento di un cliente che ha gi\u00e0 letto la guida, cos\u00ec da aumentarne il valore percepito e dare idea del beneficio che se ne pu\u00f2 trarre.<\/p>\n\n\n\n <\/a><\/p>\n\n\n\n Come per la scheda prodotto, al momento della richiesta di un preventivo o della compilazione di un modulo, il possibile cliente pu\u00f2 decidere di non fidarsi del servizio o di uscire dalla pagina.<\/p>\n\n\n\n Aggiungere un elemento di social proof o una piccola sezione con delle recensioni lo aiuter\u00e0 a togliersi ogni dubbio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mailerlite<\/a>, una software di email marketing, include le icone di alcune delle aziende pi\u00f9 importanti con cui lavora e recensioni di utenti soddisfatti del servizio.<\/p>\n\n\n\n Alcuni brand decidono di dedicare un\u2019intera parte del sito alle recensioni dei clienti<\/strong>. In questo modo questi ultimi si sentiranno pi\u00f9 ascoltati e saranno spinti ad inserire la propria opinione insieme alle altre.<\/p>\n\n\n\n Uno degli esempi pi\u00f9 virtuosi \u00e8 Boom by Cindy Joseph<\/a> di cui abbiamo gi\u00e0 parlato. All\u2019interno del loro sito si trova nel men\u00f9 principale la pagina \u201cRecensioni\u201d in cui vengono riportati tutti i pareri dei clienti che hanno usufruito dei loro prodotti.<\/p>\n\n\n\n Questa pu\u00f2 essere una strategia molto efficace per tutti quei brand che si basano sull\u2019eCommerce e per cui la social proof riveste un ruolo centrale. <\/p>\n\n\n\n Il fatto che alcuni brand creino intere pagine dedicate alle loro recensioni significa che hanno una fanbase importante con una quantit\u00e0 di testimonianze significativa.<\/p>\n\n\n\n La regola generale \u00e8: pi\u00f9 persone dicono che sei una professionista che lavora bene e crea prodotti o servizi eccezionali, pi\u00f9 il potenziale cliente sar\u00e0 portato a fidarsi di te e quindi spinto ad acquistare da te.<\/p>\n\n\n\n Molti clienti sono restii a lasciare recensioni, quindi \u00e8 fondamentale trovare modi efficaci per chiederle<\/strong>. 7 consumatori su 10 scrivono una recensione su un\u2019azienda se gli viene richiesto.<\/p>\n\n\n\n Quindi s\u00ec, le recensioni vanno chieste. <\/p>\n\n\n\n La strategia ottimale \u00e8 quella di chiedere la recensione nel momento di massima soddisfazione del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Individua il momento in cui il cliente \u00e8 maggiormente felice (per esempio quando ha appena ricevuto il tuo prodotto, ha appena visto il risultato del lavoro che hai svolto per lui, ecc.) e invitalo a lasciare una recensione proprio in quel momento.<\/p>\n\n\n\n Cogliere l\u2019istante di massima partecipazione emotiva<\/strong> del cliente lo spinger\u00e0 a fare lo \u201csforzo\u201d di lasciarti la recensione, e per giunta aumenter\u00e0 anche le probabilit\u00e0 che quella recensione sia positiva.<\/p>\n\n\n\n Un altro modo per richiedere la recensione, utile soprattutto se vendi prodotti che vengono spediti, \u00e8 la modalit\u00e0 indiretta. \u00c8 un\u2019alternativa alla solita mail di follow up, dopo che l\u2019ordine \u00e8 stato consegnato.<\/p>\n\n\n\n Si tratta di lasciare in giro segnali <\/strong>che ricordano al tuo cliente che pu\u00f2 lasciarti una recensione.<\/p>\n\n\n\n Per esempio, quando spedisci un pacco puoi allegare ad esso un biglietto scritto a mano in cui ringrazi il cliente includendo il suo nome e invitandolo a lasciarti una recensione al link predisposto.<\/p>\n\n\n\n Se riesci a scrivere un biglietto molto personale e sorprendere il tuo cliente con un bel packaging, le probabilit\u00e0 che lui ti lasci la recensione sono alte.<\/p>\n\n\n\n Anche il linguaggio che usi \u00e8 importante. Il tuo messaggio deve puntare sull\u2019urgenza e su un invito all\u2019azione chiaro e immediato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Cerca di essere pi\u00f9 personale possibile, ricordando al cliente il percorso che avete fatto insieme <\/strong>e fargli percepire quanto il suo contributo potrebbe aiutarti a migliorare.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Come abbiamo gi\u00e0 consigliato, cerca di spingere il cliente a essere il pi\u00f9 preciso possibile sugli elementi dell\u2019acquisto che lo hanno soddisfatto di pi\u00f9 o sulle cose che gli sono piaciute di meno.<\/p>\n\n\n\n Avere recensioni precise aiuter\u00e0 i tuoi possibili clienti a trovare dei punti di forza del tuo servizio e a convincerlo pi\u00f9 in fretta<\/p>\n\n\n\n Nella email in cui gli chiederai la recensione, potrebbe esserci un messaggio del genere:<\/p>\n\n\n\n Ciao [Nome del cliente],<\/p>\n\n\n\n Speriamo vivamente tu sia soddisfatto del tuo ordine. Sei un cliente prezioso per noi per questo vorremmo dedicarti uno spazio speciale nel nostro sito. <\/p>\n\n\n\n Vorremmo chiederti di farci sapere cosa ne hai pensato del nostro servizio con una recensione. C\u2019\u00e8 stato qualcosa che ti ha particolarmente colpito?<\/p>\n\n\n\n Non ti \u00e8 piaciuto un particolare della consegna?<\/p>\n\n\n\n A questo link le tue parole saranno ascoltate e condivise con chi ne far\u00e0 buon uso: [link per lasciare una recensione]<\/p>\n\n\n\n Abbiamo bisogno del tuo contributo per migliorarci, perch\u00e9 per noi la tua opinione conta. Speriamo di rivederti in una delle recensioni del nostro sito.<\/p>\n\n\n\n A presto,<\/p>\n\n\n\n [Nome di chi si occupa di Customer Journey nella tua azienda]<\/p>\n\n\n\n Come abbiamo visto inserire recensioni all\u2019interno di pi\u00f9 sezioni del tuo sito riveste un\u2019importanza centrale per aumentare il tuo tasso di conversione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n In pratica, ti dar\u00e0 modo di condizionare le recensioni dei nuovi clienti.<\/p>\n\n\n\n Le recensioni non hanno solo un ruolo di social proof, sono anche fondamentali per il posizionamento del tuo sito a livello di SEO<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nel caso delle recensioni su Google, ti sar\u00e0 possibile migliorare il posizionamento sulle ricerche locali. Google<\/strong>, infatti, attribuisce un peso rilevante ai feedback degli utenti<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n In questo modo il tuo sito verr\u00e0 premiato e riconosciuto come autorevole nel tuo settore. <\/p>\n\n\n\n Il 74% dei consumatori ritiene che le recensioni online contribuiscano alla credibilit\u00e0 dell\u2019azienda<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Inserire le recensioni nella homepage, ma soprattutto all\u2019interno della scheda prodotto \u00e8 fondamentale per dare un\u2019idea ben precisa della reputazione<\/strong> e dell’attendibilit\u00e0<\/strong> dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n Se vuoi approfondire altre strategie di conversione o sapere se stai operando nella direzione giusta con l\u2019ottimizzazione del tuo sito, prenota una sessione gratuita<\/a> con il nostro team o scrivici su info@intentagency.it<\/a> .<\/p>\n\n\n\n *fonte ricerca Spiegel<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il 95% di chi fa acquisti online legge recensioni prima di procedere. Mentre il 91% dei consumatori tra i 18 e i 34 anni dichiara di fidarsi delle recensioni online come se si trattasse di raccomandazioni fatte da un conoscente.* Chi sta cercando di costruire la propria reputazione online, sa che le recensioni sul proprio<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":160,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[7,11,9],"class_list":{"0":"post-156","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-cro","8":"tag-cro","9":"tag-guida","10":"tag-ottimizzazione"},"yoast_head":"\n1. Foto del cliente<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/mmvMuGMXSZ75TufBMavnx8Bt-ML6d4ngpLYsrTo1XDDgDboKP55hYeFqjbWr9SKg_CYhNbrpWT9rCWZ3n1kPBKzvtwN5NIWwz1RPwVrgOiEOZL8i22Qao5qUPvmjOZ9_G_Q-n95C=s0\")
2. Titolo per la sezione Recensioni<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/rq3zvEuxu-Qn3Mkk_YKMlMZpXkXlkF3W8PPaZr7bm8a0Z8oq3xYMmZi9JpzBcw4syJhFU5R8fr0tYvWEHgFeYkEjQrjyH3F3cJLUTGzGFpx-wHGT16AzBFFD6jOgm5xTNMa6FLen=s0\")
3. Testimonianza del cliente<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/NcY4Qwfq7uvt5dHhObOKrFCei-0z7hyygZcvtl9xekiPqpR5SJ8RMltvl7O6zXR_x5iHs7xpAGgGo8AO2UiY-PJaZaYgG8rKErjRxjuXE7g4KNCJP73HqHqyte-f5r02-uLcrd_x=s0\")
4. Invitare l\u2019utente a leggere pi\u00f9 recensioni <\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/Gk5sLnT2n-1a2_VnHTEj1rBy9hqqt-lzqlckU6iTQhMIJnZqxRWrY8VHCgmO830uM67ClNUckgy4nxHWhfmVDT--CNBuQFupujsKA37HynbEXbN50szmGnA9nkpdMzbGzUyFhUrL=s0\")
5. Icone di valutazione<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/SnvuAw2Hk5COPyXFRTs3U1nEF_B_BtOtcohXZALzayvWdIUubImV3TFIpSqMJ2KK4wt3YdzBD-DP8cZ6hOkkJDOS8aM2jn7aW3BxiOkuwyWtXDCXlxzwJwQ9id3AJTWUXN6dtSu_=s0\")
6. Pulsanti di condivisione Social Network<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/mTyrIYAIdhY46Z3wOSgAoJfH-OQq9pCkfkU7yLhTLieU9tQmAWdnruVqieLFNDl0eOwvH3tfbRFqcbk4WUUi5YRHJOW4jtGjvCOMmROjP9COVaDJ0_IJMgZcMF4eI9xy8VoAwb3X=s0\")
Dove posizionare le recensioni<\/h2>\n\n\n\n
1. Homepage<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/1hmerwlkXE1KlwEuDqZP0mlYU24b-coXln5W_hBlbfTpFssvHvlnfuJ64xv3qFSSUCTmGpYaXZg1nC_v3vwaISWqiGL0j6LggUpDnKKv37IDCMSSp20CE6DVQEXZVmHXUpdQ5k2x=s0\")
2. Scheda prodotto<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/-nmPE1q6fMRobJUPrSw3lfoPO0jZjJW3XGpGzx_JhdnZP6lSH6swd09idp8DVKkn-KU-uoN-3ZM9l2l4AF3MInDb7xDlMZZpYyEVTN9kpsnIyu7KqBWyUUHANSbnmkcx0lr1wE21=s0\")
![\"\"\/](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/a7KNN1KzolXeuTSNskxqejBBLBsGr8gy9PxgCKTie8nnRUViijxjXXab4hAGQq7SpF9coUIf3b-v4sfNzgYgRw9TIJLEuk1PU8RBcm_lijeWLIoJyOwsywud3jJUZtzrev9NFiWE=s0\")
3. Lead Magnet<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/rBezyZ_AoAX5jqbH7aHGkitDqxfNHEgykpSeVF57iiohbBEBAehRtvWczB1sb6lPJi8edu0pFdjLTiXI72sa625TlgcdAjQ9Qfyhy79nF-O0Bah72KHS95pId4F4p51W3OTb5vcp=s0\")
4. Form di registrazione al sito<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/gfciN14FYX3QbrlUM8uZobr3t2gN-a0aPfKmUgU_7aVT4p4DpPnXCLFaat8yQyMfg5qLfMaiOJHTkd65hjebEJdpQsMQZe9xjFuPtfVHkXZmVczrlUv666hkY3mJT0ERHpVpv8-O=s0\")
5. Pagina dedicata del sito<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/8PqxaUgwv91xlF_uX5iL8Fh3Xke5fuUpfCLaK_ZoDYiKOWD8v9P4Rd2SIFWldhUK_RTAi0zcApZGgy0DopULnKrQv6Pu5RXiFHkSsQ6AyRU4T0CpXzRoMbDLGg0OE0JkUiqX22EJ=s0\")
Come chiedere recensioni ai tuoi clienti<\/h2>\n\n\n\n
1. Fallo al momento giusto<\/h3>\n\n\n\n
2. Chiedi un feedback in modo indiretto<\/h3>\n\n\n\n
3. Richiedi la recensione nel modo giusto<\/h3>\n\n\n\n
Esempio di messaggio da usare per chiedere una recensione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Recensioni buone portano altre recensioni<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/RaXdMYCGcEmawoef2rSFf5AwI8yb8Rk6t-u-T3-hx8FGhyBprDR8vFS9CfGmiGJI95CmeThIAIPsU74C-9Wf_BEZJHuqdnhGkXucUUQJG4vL7BadTV2WsnQXqRZZs7_SFRbO8tbk=s0\")
Recensioni per migliorare la SEO<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/9Q1tJ-Zi5tOSQdwPfU-9oHlY_gMynrtsngRsY5uOQFKMeOSqBQ6-Zi4OMNh26UTUJerPVQimjH2t-cU3_m2iZSYDGcWT8JBx8vp6MhETHHoILh3kqiNh6h1GZMdX4cspQzLLFv6T=s0\")
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n